岗位职责
1. 保险售后服务管理
- 负责保单续期提醒、理赔协助、保单变更、退保处理等全流程售后服务，确保合规高效。
- 监督并优化保险理赔流程，提升理赔时效与客户满意度。
- 处理复杂保险纠纷或投诉，协调法律、核保等部门提供解决方案。
2. 客户关系维护
- 通过定期回访、节日关怀等方式维护高净值客户及团体客户关系，提升客户黏性。
- 分析客户需求，协同销售团队挖掘加保或交叉销售机会（如健康险、养老险等）。
3. 团队建设与培训
- 管理售后服务团队（含客服、理赔专员等），制定绩效考核标准，提升团队专业能力。
- 组织保险产品、服务流程及合规性培训（如《保险法》、银保监规定）。
4. 数据与质量管理
- 监控售后服务数据（如理赔通过率、投诉率、续保率），定期提交分析报告。
- 确保服务符合监管要求，规避合规风险（如销售误导、信息泄露）。
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