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一、职位概述
作为酒店的形象代表，前厅接待员负责为宾客提供热情、专业、高效的接待服务，确保宾客在酒店的体验愉快而难忘。
二、岗位职责
1.宾客接待
以热情的微笑和问候迎接每一位宾客，提供个性化的服务，让宾客感受到宾至如归的体验。
熟练掌握酒店的预订系统，准确办理宾客的入住和退房手续，确保信息准确无误。
解答宾客的咨询，提供关于酒店设施、服务和周边景点的信息，为宾客提供贴心的建议和帮助。
2.服务协调
与酒店各部门保持良好的沟通和协作，及时传递宾客的需求和反馈，确保宾客的问题得到及时解决。
协助宾客预订酒店的餐厅、会议室等设施，为宾客提供一站式的服务体验。
处理宾客的投诉和问题，以积极的态度和专业的方法解决，确保宾客的满意度。
3.前厅管理
维护前厅的整洁和秩序，确保宾客的环境舒适和安全。
管理前厅的设备和用品，确保其正常运行和充足供应。
协助上级领导完成前厅的各项工作任务，如报表填写、数据统计等。
三、任职要求
1.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识。
2.熟练掌握办公软件和酒店预订系统，具备一定的英语听说读写能力。
3.具备团队合作精神，能够承受工作压力，适应倒班工作。
4.有酒店前厅接待工作经验者优先考虑。
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