前厅主管
岗位描述：
1、主持前台工作例会，上传下达，做好本部门的协调工作；全面负责前台的接待和问讯等工作。
2、负责前台员工的培训，关注员工掌握情况并做好考核、反馈工作，做好前台员工每月台账考核记录，关注员工状态并反馈给前台经理。
3、查看订单，掌握到店客情，最大限度督导前台销售客房；及时处理宾客投诉及反馈；对于特殊客人通知相关部门做好协助工作。
4、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。（临时挂账）
5、做好前厅案例收集及培训工作。
6、关于系统超预定情况，并及时做好跟进解决。
7、完成上级领导交办的各类事项。
任职资格：
学历：大专及以上学历。
专业：原则上为旅游管理、酒店管理及其他相关专业。
经验：3年以上同岗位工作经历。
基层经验：具有1年（含1年）以上基层管理经验者优先；
年龄：18-30岁
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